Comment enregistrer des vidéos de formation WordPress pour vos clients, sur leur propre site.

La méthode d’enregistrement

1. Choisissez les tâches d’après le vrai travail du client

   Listez ce que ce client modifiera au cours d’un trimestre normal. Pour la plupart des sites, cela fait six à dix tâches. Si une tâche revient une fois par an, comme le renouvellement du domaine, notez-la dans le résumé et passez-vous de la vidéo.

2. Créez le compte que le client utilisera

   Ajoutez le client comme utilisateur avec le rôle « Éditeur » et enregistrez en étant connecté comme « Éditeur ». Le menu du tableau de bord n’affiche alors que ce qu’il verra. Réservez les tâches d’« Administrateur » à une courte série à part, destinée au propriétaire du site.

3. Mettez le site en état d’être enregistré

   Enregistrez sur une copie de préproduction, ou sur le site en ligne avec des brouillons intitulés « TEST – à supprimer ». Réglez le zoom du navigateur pour que les libellés soient lisibles, fermez les autres onglets et gardez les listes de commandes et les entrées de formulaire hors de l’écran.

4. Enregistrez une tâche par vidéo

   Annoncez le nom de la tâche, réalisez-la du tableau de bord à la page publiée, et arrêtez. Deux à quatre minutes. Si vous dépassez cinq minutes, la tâche en cache en réalité deux.

5. Numérotez et nommez les fichiers

   Utilisez un numéro à deux chiffres et la tâche en mots simples : 03-ajouter-un-projet.mp4. Les numéros donnent au client un ordre de visionnage ; les mots lui permettent de chercher dans le dossier.

6. Rédigez l’index et livrez

   Un seul document : le nom de chaque vidéo, sa durée et une description d’une ligne, puis ce que le client ne doit pas modifier. Déposez les MP4 et l’index dans un dossier qui appartient au client.

7. Mettez un clip à jour quand l’écran change

   Après une mise à jour majeure de WordPress, du thème ou d’une extension, ouvrez le site à côté de l’index et comparez chaque vidéo à l’écran. Réenregistrez les étapes qui ne correspondent plus et remplacez ces fichiers.

Quelles tâches WordPress enregistrer pour un client

Partez de cette liste et supprimez ce que le client ne fera pas. La colonne Rôle vous indique depuis quel compte enregistrer : un « Éditeur » peut créer et publier des articles et des pages et utiliser la « Médiathèque », mais ne voit ni « Apparence », ni « Extensions », ni « Réglages ». Tout ce qui relève de ces zones va dans la série du propriétaire, enregistrée depuis un compte « Administrateur ».

Les durées sont notre recommandation éditoriale. Les lignes sur mesure sont celles qui comptent le plus, car aucun tutoriel public ne couvre le type de projet, l’extension de réservation ou la mise en page du constructeur de pages que vous avez mis en place pour ce client.

Un script pour une vidéo de tâche WordPress de 3 minutes

Chaque vidéo de la série reprend les cinq mêmes lignes. La répétition est voulue : à la troisième vidéo, le client sait où le résultat sera montré et ne craint plus de le manquer.

Complétées, les deux premières lignes d’une vraie vidéo donnent : « Cette vidéo montre comment ajouter un projet à la page Projets. Il vous faut les photos du projet, d’au moins 1600 pixels de large, et le texte. » En dix secondes, le client sait si c’est la vidéo qu’il lui faut et ce qu’il doit préparer.

• Tâche (5 secondes) : « Cette vidéo montre comment [tâche] sur [nom du site]. »
• Ce qu’il vous faut (5 à 10 secondes) : « Préparez [texte, images, fichier]. Vous devez être connecté. »
• Étapes (1,5 à 3 minutes) : « Dans le menu de gauche, cliquez sur [élément de menu]. Cliquez sur [nom du bouton]. Dans [champ], saisissez [quoi]. Cliquez sur [nom du bouton]. » Une phrase par clic, avec le libellé prononcé exactement tel qu’il s’affiche.
• Résultat (15 secondes) : « Ouvrez maintenant la page sur le site. [Ce qui a changé] est ici. » Laissez-le deux secondes à l’écran.
• En cas de problème (10 secondes) : « Si [problème le plus fréquent], [que faire]. Dans le doute, ne publiez pas ; écrivez à [contact]. »

Exemple détaillé : neuf vidéos pour le site WordPress d’une agence d’architecture

Le site de l’agence comporte des pages classiques, un Journal (le blog) et une rubrique Projets sur mesure, où chaque projet a une galerie, un lieu et une année. La chargée de communication a le rôle « Éditeur » ; l’associé fondateur est l’« Administrateur ».

Sept vidéos sont enregistrées depuis le compte « Éditeur » et deux depuis le compte « Administrateur », préfixées « proprietaire » pour que personne n’envoie à la chargée de communication une vidéo sur des écrans qu’elle ne peut pas ouvrir. L’ensemble dure environ 24 minutes, et aucune vidéo ne dépasse quatre minutes.

La vidéo 03 est celle qui rentabilise la série. La rubrique Projets est sur mesure, la galerie impose un ordre des images, et avant les vidéos chaque nouveau projet se traduisait par un e-mail pour vous.

Enregistrer sur le site en ligne ou sur une copie de préproduction ?

La question est de savoir ce qu’il y a d’autre à l’écran. Le tableau de bord d’un site vitrine affiche des pages et des articles, et l’enregistrer en ligne ne pose aucun problème. Une boutique ou un site avec formulaires affiche des noms, des e-mails et des adresses de clients dès que vous ouvrez l’écran des commandes ou des entrées, et aucun outil gratuit ou payant de cette page ne les trouvera ni ne les cachera à votre place : QuickTime Player n’a pas de floutage, et Qreata ne floute que ce que vous lui désignez, soit des éléments d’interface choisis avant la prise, soit un rectangle fixe ajouté dans l’éditeur.

Une copie de préproduction (staging) est le choix par défaut le plus sûr, à une condition : elle doit ressembler au site en ligne. Même thème, mêmes extensions, même menu. Si la préproduction a trois semaines de retard, la vidéo enseigne un écran que le client n’a pas.

Comment livrer des vidéos de formation WordPress à un client

Livrez des fichiers, dans un dossier qui appartient au client, avec un index qui permet de les retrouver. Un lien hébergé depuis votre propre compte est pratique la première semaine et devient un risque ensuite : les vidéos ne doivent pas dépendre d’une offre que vous payez.

Les courtes vidéos consacrées à une seule tâche règlent aussi un problème propre aux longues. Un simple MP4 n’a pas de chapitres : dans un fichier de 25 minutes, le client doit donc tâtonner pour trouver les deux minutes qu’il lui faut. Neuf fichiers aux noms clairs se passent de chapitres.

• Les fichiers MP4, numérotés et nommés par tâche, dans un dossier du Google Drive, du Dropbox ou du serveur de fichiers du client.
• Un document d’index dans le même dossier : nom du fichier, durée, une ligne sur ce que montre la vidéo et la date d’enregistrement.
• Une courte liste « à ne pas modifier » : le thème, les extensions, les réglages et toute page qui commande la mise en page des autres.
• Des comptes utilisateur créés pour chaque personne, sur invitation. Aucun mot de passe dans l’index, les vidéos ou l’e-mail.
• Une ligne sur la suite : quelles demandes sont couvertes par votre contrat de maintenance ou votre forfait mensuel, et lesquelles font l’objet d’un devis à part.
• Votre propre copie des projets d’enregistrement, avec une note sur la taille de fenêtre et le zoom du navigateur utilisés.

La méthode gratuite sur Mac, et ce que Qreata apporte à une bibliothèque de vidéos

Maj-Commande-5 enregistre gratuitement l’écran et votre micro et dépose un .mov sur le bureau ; choisissez votre micro et « Afficher les clics de la souris » dans « Options ». Pour une série de neuf courtes vidéos enregistrées une seule fois, cela fonctionne. QuickTime Player rogne le début et la fin et permet de retirer une erreur en scindant. Ce qu’il ne sait pas faire : zoomer sur les petites commandes du tableau de bord, ajouter des sous-titres ou réenregistrer une étape à l’intérieur d’une vidéo existante.

C’est sur cette dernière limite que bute une bibliothèque WordPress, car les mises à jour déplacent les choses. Admettons que la mise à jour d’une extension modifie le champ de galerie dans l’éditeur de Projets : de 1:05 à 1:25, 03-ajouter-un-projet.mp4 montre maintenant un écran que la chargée de communication n’a pas. Dans Qreata, vous ouvrez ce projet, choisissez Replace Take (l’outil « Rerecord » de l’éditeur), faites glisser sur 1:05–1:25 en maintenant Maj enfoncée et enregistrez la nouvelle étape de la galerie avec la même taille de fenêtre. L’écran, la caméra, le micro et l’audio système de ce passage sont remplacés ; les 3:40 restantes ne bougent pas. Le passage doit tenir dans un seul segment et ne peut pas franchir une coupe ; une nouvelle prise plus courte est refusée, une plus longue est rognée. Exportez, remplacez ce seul fichier dans le dossier du client et mettez la date à jour dans l’index.

Les commandes du tableau de bord sont petites, et les clients regardent souvent dans une fenêtre étroite, à côté du site. « Auto-zoom on clicks » (désactivé par défaut ; il lui faut l’autorisation « Accessibilité » de macOS pour placer les clics avec précision) zoome là où vous avez cliqué, et vous pouvez ajouter ou supprimer des zooms à la main. Le curseur est enregistré sous forme de données : vous pouvez donc l’agrandir et mettre les clics en évidence après la prise. « Captions in video » incruste dans le MP4 des sous-titres avec surlignage mot par mot.

Qreata enregistre, monte et transcrit sur votre Mac, sans compte, et n’envoie rien tant que vous n’appuyez pas sur un bouton d’envoi : une exigence raisonnable quand le tableau de bord d’un client est à l’écran. Le micro et l’audio système sont des pistes séparées, chacune avec son « Mute » et un « Volume » de 0 à 200 % : un son de notification tombé dans la prise se coupe donc sans toucher à votre voix. Vous pouvez copier le texte de la transcription et vous en servir comme premier jet de l’index.

Les limites qui pèsent sur ce travail : pas de détection automatique des données clients (le floutage se place à la main), pas de chapitres, pas de fichier SRT, pas de statistiques de visionnage, pas d’import de vidéos enregistrées ailleurs, Apple Silicon et macOS 14 ou version ultérieure uniquement, et une interface en anglais. Qreata coûte 49 $ une seule fois pour trois Mac avec toutes les mises à jour futures, ou 149 $ une seule fois pour un studio de 50 Mac au maximum : aucun abonnement par poste à porter entre deux mises en ligne. Un test de dix minutes pendant l’essai : enregistrez la vidéo « ajouter un article » d’un site dont vous assurez la maintenance, exportez-la, puis rouvrez le projet et remplacez une étape.

Erreurs fréquentes dans les vidéos de formation WordPress pour les clients

La plupart viennent du fait d’enregistrer ce que vous savez de WordPress, et non ce que le client doit faire.

• Enregistrer comme « Administrateur » pour un « Éditeur ». Le menu du client est plus court que celui de la vidéo, et il cesse de faire confiance à la vidéo.
• Expliquer WordPress. Le client n’a pas besoin de savoir ce qu’est une taxonomie. Il a besoin de savoir quelle case cocher.
• Montrer les mises à jour des extensions et du thème à quelqu’un qui ne doit pas les lancer. Si vous assurez la maintenance du site, laissez les mises à jour entièrement de côté.
• Une vidéo « tout-en-un » de 30 minutes. Personne ne retrouve la minute 17 ; enregistrez des tâches séparées.
• Dire « cliquez ici ». Prononcez le libellé, pour que la consigne reste valable quand le client quitte la vidéo des yeux.
• Pas de date d’enregistrement. Après la prochaine refonte de l’éditeur, le client ne peut pas savoir si c’est la vidéo ou le site qui est dépassé.
• Ne garder que les fichiers exportés. La mise à jour suivante coûte alors une prise complète de chaque vidéo concernée.

Questions sur cette méthode