Vidéos de présentation pas à pas pour vos clients : quoi enregistrer pour une livraison, une formation ou un rapport

Ce que doit contenir une vidéo de présentation client, type par type

Les quatre types se ressemblent dans la timeline et diffèrent par ce que le client fait ensuite. Choisissez le type avant d’enregistrer, car il fixe la durée et la dernière phrase.

Une livraison est un ensemble, pas une longue prise unique : une vue d’ensemble de 8 à 12 minutes, plus une courte vidéo de formation pour chaque tâche que le client fera seul. Cinq à huit tâches, c’est un nombre courant pour le site d’une petite entreprise.

Script de présentation client : 5 minutes, avec le minutage

Connectez-vous avec le rôle du client, pas comme administrateur, pour que votre écran affiche les mêmes menus que le sien. Ouvrez l’écran de départ, fermez tout le reste et dites les parties dans cet ordre. Pour une livraison, répétez le bloc 0:50–3:50 une fois par zone et restez sous les 12 minutes.

1. 0:00–0:20 · Ce que c’est, et pour qui. « Voici la vidéo de livraison du nouveau site du cabinet, enregistrée le 2 octobre. Elle s’adresse à la personne qui met le site à jour. »
2. 0:20–0:50 · Ce que vous saurez faire. « Après cette vidéo, vous saurez modifier les horaires d’ouverture, ajouter un membre de l’équipe et publier une actualité. »
3. 0:50–1:10 · Par où commencer. Montrez l’adresse de connexion et le premier écran après la connexion. Prononcez le nom du menu exactement tel qu’il est écrit.
4. 1:10–3:50 · Les tâches. Une action par phrase : nommez la commande, cliquez dessus, marquez deux secondes de pause sur le résultat. Terminez chaque tâche sur l’état enregistré.
5. 3:50–4:20 · Ce qu’il faut laisser tel quel. « Ne modifiez rien dans Réglages ni dans Modèles. Un changement à cet endroit touche toutes les pages. »
6. 4:20–4:45 · Ce qui est couvert. « Les corrections sont incluses pendant 30 jours. Ensuite, les nouvelles demandes font l’objet d’un devis à part. »
7. 4:45–5:00 · Où poser ses questions. Une seule adresse ou un seul fil de discussion, et votre délai de réponse.

Exemple détaillé : la livraison du site d’un cabinet dentaire

Un studio de deux personnes termine un site de 14 pages pour un cabinet dentaire. La responsable administrative du cabinet le mettra à jour. Le studio enregistre une vue d’ensemble de 9:40 et trois vidéos de tâche : « Modifier les horaires d’ouverture » (2:50), « Ajouter un membre de l’équipe » (4:10) et « Publier une actualité » (3:30). Total : environ 20 minutes de vidéo en quatre fichiers.

La vue d’ensemble est enregistrée avec le rôle d’éditeur dont dispose la responsable. Elle se déroule ainsi : ce qu’est le site et à qui s’adresse la vidéo (0:00), la connexion (0:40), la liste des pages et celles que l’on peut modifier sans risque (1:20), la page Équipe et son élément de menu (2:10), le formulaire de prise de rendez-vous et l’endroit où arrivent les demandes (4:30), les images et la taille à respecter (6:15), ce qu’il ne faut pas toucher (8:00), les conditions d’assistance et le contact (9:00).

La boîte de réception des demandes de rendez-vous est la partie risquée : elle contient de vrais noms de patients. Le studio envoie trois demandes de test sous des noms inventés, n’enregistre que la fenêtre du navigateur et filtre la liste sur ces trois demandes avant de lancer l’enregistrement.

Trois mois plus tard, le cabinet renomme l’élément de menu « Équipe » en « Nos dentistes ». La vue d’ensemble dit et montre désormais l’ancien libellé de 2:10 à 2:30. Le studio ouvre le projet enregistré, réenregistre ces 20 secondes sur le site actuel, exporte et envoie le nouveau fichier. Les 9:20 restantes sont la prise que le client a déjà validée.

Ce qu’il faut envoyer avec la vidéo de présentation

Une vidéo sans texte autour est regardée une fois, puis perdue. Collez ce bloc dans l’e-mail ou dans le document de livraison. La liste de repères temporels est ce qui compte le plus : elle transforme un fichier de dix minutes en quelque chose que le client peut utiliser comme référence.

• Ce que c’est : « Livraison du site du cabinet, enregistrée le 2 octobre 2026, pour le rôle d’éditeur. »
• Fichiers : le nom et la durée de chaque vidéo, par exemple « 01 Vue d’ensemble (9:40) », « 02 Modifier les horaires d’ouverture (2:50) ».
• Repères temporels : « Connexion 0:40 · Pages modifiables 1:20 · Page Équipe 2:10 · Formulaire de rendez-vous 4:30 · Images 6:15 · Ne pas toucher 8:00. »
• Liens : l’adresse de connexion, le site en ligne et le dossier où sont stockées les vidéos.
• Accès : quel compte utilise le client, son rôle, et qui peut réinitialiser le mot de passe.
• Les étapes écrites de chaque tâche, avec les noms de menus orthographiés comme à l’écran. Collez la transcription et mettez-la au propre.
• Couvert et non couvert : la période d’assistance, le délai de réponse et ce qui compte comme une nouvelle demande.
• Contact : une seule adresse ou un seul fil de discussion. Demandez au client de citer le nom du fichier et le repère temporel quand il écrit.

Enregistrer des présentations client sur Mac avec Qreata

Les présentations client vivent des années, et ce qu’elles montrent ne cesse de changer. C’est là que Qreata se justifie. Le projet reste modifiable après l’export : quand le site ou le système du client change, vous l’ouvrez, choisissez Replace Take (l’outil « Rerecord » de l’éditeur), faites glisser sur le passage périmé en maintenant Maj enfoncée et réenregistrez ce passage : l’écran, la caméra, le micro et l’audio système ensemble. Dans l’exemple du cabinet, ce sont 2:10–2:30 d’une vidéo de 9:40. Le passage doit tenir dans un seul segment et ne peut pas franchir une coupe, et la nouvelle prise doit le remplir : une plus courte est refusée, une plus longue est rognée. Le même outil corrige un raté pendant que vous enregistrez encore la première version, comme le mauvais nom de menu à la septième minute.

L’espace d’administration d’un client affiche des commandes, des e-mails de clients et du chiffre d’affaires. Qreata enregistre, monte et transcrit sur votre Mac, sans compte, et rien n’est envoyé tant que vous n’appuyez pas sur un bouton d’envoi. Choisissez « Window » comme source pour ne capter que le navigateur, et utilisez « Blur · select elements » pour ce qui y reste visible : cliquez sur 8 éléments d’interface au maximum, par exemple la colonne des e-mails clients, et le floutage les suit quand la page défile. Le client reçoit un simple MP4 (H.264). Vous lui remettez le fichier, ou vous appuyez sur le bouton Google Drive pour obtenir un lien que peut ouvrir toute personne qui le possède. Le client n’a besoin ni d’un compte ni d’un poste, et le fichier rangé dans son dossier ne dépend d’aucun de vos abonnements.

Les clients regardent à l’accueil, le son coupé. « Captions in video » incruste dans le MP4 des sous-titres avec surlignage mot par mot : ils s’affichent donc dans tous les lecteurs. « Remove silences », « Remove filler words » (mots parasites, pour la parole en anglais et en russe) et les coupes au mot près dans la transcription ramènent 14 minutes décousues à 10 sans tirer sur des poignées de rognage, et vous pouvez copier le texte de la transcription comme premier jet des étapes écrites.

Les limites qui comptent pour le travail client : rien ne détecte les données sensibles à votre place, donc les fiches de test passent d’abord et l’outil « Blur » de l’éditeur recouvre ce qui a échappé ; pas de chapitres, donc la liste de repères temporels de votre message joue ce rôle ; ni statistiques de visionnage ni commentaires, donc les réponses arrivent par e-mail ; pas d’export SRT ou VTT ; et il ne fonctionne que sur les Mac Apple Silicon avec macOS 14 ou version ultérieure. Les liens hébergés sur qreata.cc n’existent qu’avec Qreata Cloud, une option payante distincte dont vous n’avez besoin pour rien de tout cela.

Côté coût : Qreata coûte 49 $ une seule fois pour 3 Mac, mises à jour futures comprises, et un studio peut prendre la licence Team à 149 $ une seule fois pour 50 Mac au maximum. Aucun abonnement par poste à porter entre deux projets ou pendant un trimestre calme. Un test honnête de dix minutes pendant l’essai de 7 jours : enregistrez les deux premières minutes de votre prochaine livraison avec le script ci-dessus, puis remplacez un passage de 15 secondes comme si le client avait renommé un élément de menu, et regardez les deux raccords.

Les erreurs qui font revenir les e-mails d’assistance

Si le client écrit encore pour demander comment changer un numéro de téléphone, la vidéo a en général échoué de l’une de ces façons.

• Un enregistrement de 40 minutes qui couvre tout. Le client ne retrouve pas les deux minutes qu’il lui faut.
• Enregistrer comme administrateur : l’écran du client a alors moins de menus que le vôtre.
• Montrer un site de préproduction dont les libellés diffèrent de ceux du site en ligne.
• De vrais noms de clients, de vraies commandes ou de vrais e-mails dans le cadre.
• Aucune date dans la vidéo ni dans le nom du fichier : personne ne sait si elle est encore juste.
• N’envoyer qu’un lien qui vit sur votre propre compte, sans fichier dans le dossier du client.
• Pas de partie « ne pas toucher ». Le client modifie un modèle et casse toutes les pages.
• Laisser l’ancienne vidéo en place après une évolution du site.
• Une vidéo de preuve du travail qui énumère des heures au lieu de montrer le résultat à l’écran.