QREATA / Anwendungsfälle

Walkthrough-Videos für Kunden: was Sie für Übergabe, Schulung oder Report aufnehmen

Ein Walkthrough für Kunden ist das Video, das Sie einmal aufnehmen, damit Sie dasselbe nicht in drei Calls erklären: wie man die Website pflegt, die Sie gebaut haben, wie das CRM funktioniert, das Sie konfiguriert haben, was Sie diesen Monat getan haben, was im Report steht. Diese Seite enthält eine Tabelle dazu, was jeder der vier Typen zeigen muss, ein Fünf-Minuten-Skript für Ihre Notizen, ein durchgespieltes Übergabebeispiel, den Text, der mit der Datei verschickt wird, und die Fehler, die die Support-E-Mails zurückbringen.

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Die kurze Antwort

Ein Walkthrough-Video für Kunden zeigt einem Kunden seine eigene Website, sein System oder seinen Report und endet mit dem, was er als Nächstes tut. Halten Sie eine Übergabe bei 8–12 Minuten, ein Schulungsvideo bei 3–5 Minuten pro Aufgabe, einen Arbeitsnachweis bei 2–4 Minuten und den Walkthrough zum Monatsreport bei etwa 5 Minuten. Liefern Sie es als MP4-Datei, die der Kunde behält, mit einer schriftlichen Liste von Zeitmarken, Links und einem namentlich genannten Ansprechpartner.

Nehmen Sie einen Walkthrough für Kunden auf, wenn …

Der Kunde braucht die Erklärung noch einmal, wenn Sie das Projekt längst verlassen haben.

Sie übergeben eine Website oder ein System, und der Kunde pflegt es ohne Sie.
Sie haben dieselbe Aufgabe schon in zwei Calls erklärt: eine Seite hinzufügen, einen Deal anlegen, einen Report exportieren.
Die Arbeit ist unsichtbar, solange niemand sie zeigt: eine neu gebaute Automatisierung, ein aufgeräumtes Werbekonto, eine Ladezeit-Optimierung.
Ein Monatsreport geht hinaus, und der Kunde liest das erste Diagramm und hört auf.
Später übernimmt jemand anderes das Setup: eine neue Büroleitung, der nächste Dienstleister.

Vereinbaren Sie einen Call oder schreiben Sie es auf, wenn …

Der Kunde muss etwas mit Ihnen entscheiden, oder der Inhalt ist ein Nachschlagewerk, das er durchsuchen wird.

Umfang, Preis oder Termin ändern sich. Das ist ein Gespräch.
Der Kunde soll live widersprechen oder zwischen Optionen wählen können.
Es ist eine Liste von Logins, URLs und Einstellungen. Die gehört in ein Dokument; niemand spult durch ein Video, um ein Passwort zu finden.
Der Bildschirm ändert sich nächste Woche. Nehmen Sie nach der Änderung auf, nicht davor.

Was ein Walkthrough-Video für Kunden enthalten muss, nach Typ

Die vier Typen sehen in der Timeline gleich aus und unterscheiden sich darin, was der Kunde danach tut. Legen Sie den Typ fest, bevor Sie aufnehmen, denn er bestimmt die Länge und den letzten Satz.

Eine Übergabe ist eine Reihe, keine einzelne lange Aufnahme: ein Überblick von 8–12 Minuten plus ein kurzes Schulungsvideo für jede Aufgabe, die der Kunde allein erledigt. Fünf bis acht Aufgaben sind für die Website eines kleinen Unternehmens üblich.

Typen von Walkthrough-Videos für Kunden: Länge, Pflichtinhalt und Schluss
Typ	Länge	Muss zeigen	Endet mit
Übergabe	8–12 Minuten	Was wo liegt, was der Kunde ändern darf, was er unberührt lässt	Wer der Ansprechpartner ist und was nach dem Launch abgedeckt ist
Schulung für das eigene Setup	3–5 Minuten pro Aufgabe	Eine Aufgabe auf den echten Bildschirmen des Kunden, mit seiner Berechtigungsstufe	Dem fertigen Ergebnis, das er sehen sollte
Arbeitsnachweis	2–4 Minuten	Vorher und nachher, im Live-System, für jeden gelieferten Punkt	Was erledigt ist, was als Nächstes kommt, was Sie vom Kunden brauchen
Walkthrough zum Monatsreport	Etwa 5 Minuten	Zwei oder drei Zahlen, die sich bewegt haben, und warum	Einer Empfehlung und einer Entscheidung für den Kunden

Skript für den Kunden-Walkthrough: 5 Minuten mit Zeitangaben

Melden Sie sich mit der Rolle des Kunden an, nicht als Administrator, damit Ihr Bildschirm dieselben Menüs hat wie seiner. Öffnen Sie den Startbildschirm, schließen Sie alles andere und sprechen Sie die Teile in dieser Reihenfolge. Bei einer Übergabe wiederholen Sie den Block 0:50–3:50 einmal pro Bereich und bleiben unter 12 Minuten.

0:00–0:20 · Was das ist und für wen. „Das ist die Übergabe der neuen Praxis-Website, aufgenommen am 2. Oktober. Sie ist für alle gedacht, die die Website pflegen.“
0:20–0:50 · Was Sie danach können. „Danach können Sie die Sprechzeiten ändern, ein Teammitglied hinzufügen und einen News-Beitrag veröffentlichen.“
0:50–1:10 · Wo es losgeht. Zeigen Sie die Login-Adresse und den ersten Bildschirm nach der Anmeldung. Nennen Sie den Menünamen genau so, wie er geschrieben steht.
1:10–3:50 · Die Aufgaben. Eine Aktion pro Satz: Benennen Sie das Bedienelement, klicken Sie es an, bleiben Sie zwei Sekunden auf dem Ergebnis stehen. Beenden Sie jede Aufgabe auf dem gespeicherten Zustand.
3:50–4:20 · Was unberührt bleibt. „Ändern Sie nichts unter ‚Einstellungen‘ oder ‚Templates‘. Eine Änderung dort wirkt sich auf jede Seite aus.“
4:20–4:45 · Was abgedeckt ist. „Korrekturen sind 30 Tage lang inklusive. Danach werden neue Anfragen gesondert angeboten.“
4:45–5:00 · Wohin mit Fragen. Eine Adresse oder ein Thread, und wie schnell Sie antworten.

Beispiel: Übergabe der Website einer Zahnarztpraxis

Ein Studio mit zwei Personen stellt eine Website mit 14 Seiten für eine Zahnarztpraxis fertig. Die Praxismanagerin wird sie pflegen. Das Studio nimmt einen Überblick von 9:40 und drei Aufgabenvideos auf: „Sprechzeiten ändern“ (2:50), „Teammitglied hinzufügen“ (4:10) und „News-Beitrag veröffentlichen“ (3:30). Insgesamt: etwa 20 Minuten Video in vier Dateien.

Der Überblick wird in der Redakteursrolle aufgenommen, die die Praxismanagerin hat. Er läuft so: was die Website ist und für wen das Video gedacht ist (0:00), Anmeldung (0:40), die Seitenliste und welche Seiten gefahrlos bearbeitet werden können (1:20), die Teamseite und ihr Menüpunkt (2:10), das Terminformular und wo Anfragen ankommen (4:30), Bilder und die Größe zum Hochladen (6:15), was nicht angefasst wird (8:00), Supportbedingungen und Kontakt (9:00).

Der Posteingang für Terminanfragen ist der heikle Teil: Er enthält echte Patientennamen. Das Studio schickt drei Testanfragen unter erfundenen Namen ab, nimmt nur das Browserfenster auf und filtert die Liste auf diese drei, bevor es auf Aufnahme drückt.

Drei Monate später benennt die Praxis den Menüpunkt „Team“ in „Unsere Zahnärzte“ um. Der Überblick nennt und zeigt bei 2:10–2:30 jetzt die alte Beschriftung. Das Studio öffnet das gespeicherte Projekt, nimmt diese 20 Sekunden auf der aktuellen Website neu auf, exportiert und schickt die neue Datei. Die übrigen 9:20 sind die Aufnahme, die der Kunde bereits abgenommen hat.

Was Sie mit dem Walkthrough-Video verschicken

Ein Video ohne Text drumherum wird einmal angesehen und geht verloren. Fügen Sie diesen Block in die E-Mail oder das Übergabedokument ein. Am wichtigsten ist die Liste der Zeitmarken: Sie macht aus einer Zehn-Minuten-Datei etwas, das der Kunde zum Nachschlagen nutzen kann.

Was das ist: „Übergabe der Praxis-Website, aufgenommen am 2. Oktober 2026, für die Redakteursrolle.“
Dateien: Name und Länge jedes Videos, zum Beispiel „01 Überblick (9:40)“, „02 Sprechzeiten ändern (2:50)“.
Zeitmarken: „Anmeldung 0:40 · Sichere Seiten 1:20 · Teamseite 2:10 · Terminformular 4:30 · Bilder 6:15 · Nicht anfassen 8:00.“
Links: die Login-Adresse, die Live-Website und der Ordner, in dem die Videos liegen.
Zugang: welches Konto der Kunde nutzt, dessen Rolle und wer das Passwort zurücksetzen kann.
Schriftliche Schritte für jede Aufgabe, mit Menünamen in der Schreibweise auf dem Bildschirm. Fügen Sie das Transkript ein und räumen Sie es auf.
Abgedeckt und nicht abgedeckt: der Supportzeitraum, die Reaktionszeit und was als neue Anfrage zählt.
Kontakt: eine Adresse oder ein Thread. Bitten Sie den Kunden, beim Schreiben den Dateinamen und die Zeitmarke zu nennen.

Kunden-Walkthroughs am Mac mit Qreata aufnehmen

Walkthroughs für Kunden leben jahrelang, und was sie zeigen, ändert sich laufend. Hier lohnt sich Qreata. Das Projekt bleibt nach dem Export bearbeitbar: Ändert sich die Website oder das System des Kunden, öffnen Sie es, wählen Replace Take (im Editor das Werkzeug „Rerecord“), ziehen mit gedrückter Umschalttaste über den veralteten Bereich und nehmen diesen Bereich neu auf: Bildschirm, Kamera, Mikrofon und Systemaudio gemeinsam. Im Praxisbeispiel sind das 2:10–2:30 eines Videos von 9:40. Der Bereich muss innerhalb eines Segments liegen und darf keinen Schnitt überqueren, und die Neuaufnahme muss ihn füllen: Eine kürzere wird abgelehnt, eine längere wird gekürzt. Dasselbe Werkzeug korrigiert einen Versprecher, während Sie noch an der ersten Fassung aufnehmen, etwa den falschen Menünamen in Minute sieben.

Das Backend eines Kunden zeigt Bestellungen, E-Mail-Adressen von Kunden und Umsätze. Qreata nimmt auf Ihrem Mac auf, bearbeitet und transkribiert dort, ohne Konto, und nichts wird hochgeladen, solange Sie nicht auf eine Upload-Schaltfläche klicken. Wählen Sie „Window“ als Quelle, damit nur der Browser aufgenommen wird, und nutzen Sie „Blur · select elements“ für das, was darin noch zu sehen ist: Klicken Sie bis zu 8 Elemente der Oberfläche an, etwa die Spalte mit den E-Mail-Adressen der Kunden, und die Weichzeichnung folgt ihnen, wenn die Seite scrollt. Der Kunde bekommt eine schlichte MP4-Datei (H.264). Sie übergeben die Datei oder klicken auf die Google-Drive-Schaltfläche und erhalten einen Link, den jeder mit dem Link öffnen kann. Der Kunde braucht kein Konto und keinen Nutzerplatz, und die Datei in seinem Ordner hängt von keinem Ihrer Abos ab.

Kunden schauen am Empfang ohne Ton zu. „Captions in video“ brennt Untertitel mit Wort-Hervorhebung in die MP4-Datei ein, sie sind also in jedem Player zu sehen. „Remove silences“, „Remove filler words“ (nur für englische und russische Sprache, nicht für deutsche) und wortgenaue Schnitte im Transkript bringen ausufernde 14 Minuten auf 10, ohne dass Sie Trimmgriffe ziehen, und den Text des Transkripts können Sie als ersten Entwurf der schriftlichen Schritte kopieren.

Die Grenzen, die bei der Arbeit für Kunden zählen: Nichts erkennt sensible Daten für Sie, an erster Stelle stehen also Testdatensätze, und das Werkzeug „Blur“ im Editor deckt ab, was trotzdem durchgerutscht ist; keine Kapitel, diese Aufgabe übernimmt die Liste der Zeitmarken in Ihrer Nachricht; keine Zuschaueranalyse und keine Kommentare, Antworten kommen also per E-Mail; keinen SRT- oder VTT-Export; und Qreata läuft nur auf Macs mit Apple Silicon und macOS 14 oder neuer. Gehostete Links auf qreata.cc gibt es nur über die Qreata Cloud, ein separates kostenpflichtiges Add-on, das Sie für nichts davon brauchen.

Zu den Kosten: Qreata kostet 49 $ einmalig für 3 Macs, künftige Updates inklusive, und ein Studio kann die Team-Lizenz für 149 $ einmalig für bis zu 50 Macs nehmen. Es gibt kein Abo pro Nutzerplatz, das Sie zwischen Projekten oder durch ein ruhiges Quartal tragen. Ein fairer Zehn-Minuten-Test in der 7-tägigen Testversion: Nehmen Sie die ersten zwei Minuten Ihrer nächsten Übergabe mit dem Skript oben auf, ersetzen Sie dann einen 15-Sekunden-Bereich, als hätte der Kunde einen Menüpunkt umbenannt, und achten Sie auf beide Übergänge.

Fehler, die die Support-E-Mails zurückbringen

Wenn der Kunde immer noch schreibt, um zu fragen, wie man eine Telefonnummer ändert, ist das Video meist an einer dieser Stellen gescheitert.

Eine einzige 40-Minuten-Aufnahme von allem. Der Kunde findet die zwei Minuten nicht, die er braucht.
Als Administrator aufnehmen, sodass der Bildschirm des Kunden weniger Menüs hat als Ihrer.
Eine Staging-Website zeigen, deren Beschriftungen von der Live-Website abweichen.
Echte Kundennamen, Bestellungen oder E-Mail-Adressen im Bild.
Kein Datum im Video oder im Dateinamen, sodass niemand weiß, ob es noch stimmt.
Nur einen Link schicken, der in Ihrem eigenen Konto liegt, ohne Datei im Ordner des Kunden.
Kein „Nicht anfassen“-Teil. Der Kunde bearbeitet ein Template und zerschießt jede Seite.
Das alte Video stehen lassen, nachdem sich die Website geändert hat.
Ein Arbeitsnachweis, der Stunden auflistet, statt das Ergebnis im Bild zu zeigen.

Fragen, die sich lohnen

Wie lang sollte ein Walkthrough-Video für Kunden sein?

8 bis 12 Minuten für den Überblick einer Übergabe, 3 bis 5 Minuten für eine Schulungsaufgabe, 2 bis 4 Minuten für einen Arbeitsnachweis und etwa 5 Minuten für den Walkthrough zum Monatsreport. Dauert eine Übergabe länger als 12 Minuten, verlagern Sie die Aufgaben in eigene kurze Videos.

Website-Übergabe: ein Video oder mehrere?

Mehrere. Nehmen Sie einen Überblick auf und ein kurzes Video pro Aufgabe, die der Kunde allein erledigt, meist fünf bis acht. Kurze Dateien sind leichter zu finden, und wenn sich die Website ändert, aktualisieren Sie nur die betroffene.

Wie aktualisiere ich ein Kundenvideo, wenn sich die Website ändert?

Nehmen Sie nur den Teil neu auf, der sich geändert hat. In Qreata öffnen Sie das gespeicherte Projekt, markieren den veralteten Bereich mit Replace Take (im Editor das Werkzeug „Rerecord“), nehmen ihn neu auf und exportieren eine neue MP4-Datei. Das funktioniert mit Aufnahmen, die in Qreata entstanden sind; andere Videodateien importiert Qreata nicht.

Braucht der Kunde ein Konto, um ein Qreata-Video anzusehen?

Nein. Qreata exportiert eine Standard-MP4-Datei, die sich auf jedem Computer oder Smartphone öffnen lässt. Laden Sie sie über die Google-Drive-Schaltfläche hoch, kann jeder mit dem Link sie ansehen.

Kann ich Kundendaten in der Aufnahme weichzeichnen?

Ja. „Blur · select elements“ zeichnet während der Aufnahme bis zu 8 Elemente der Oberfläche weich und folgt ihnen, wenn die Seite scrollt; im Editor deckt das Werkzeug „Blur“ ein feststehendes Rechteck für einen Zeitabschnitt ab, weichgezeichnet („Blur“) oder deckend gefüllt („Solid fill“). Automatisch erkannt wird nichts, ein einzelnes Fenster mit Testdatensätzen aufzunehmen bleibt also der erste Schutz.

Kann ich sehen, ob der Kunde das Video angesehen hat?

Nein. Qreata hat keine Zuschaueranalyse, keine Benachrichtigungen und keine Kommentare. Bitten Sie in der E-Mail um eine Antwort in einer Zeile, oder beenden Sie das Video mit einer kleinen Aufgabe, die der Kunde bestätigt, etwa die Sprechzeiten zu ändern.