QREATA / Casos de uso

Cómo grabar un video con las novedades de una versión de software

Un video de novedades responde a tres preguntas de alguien que ya usa el producto: qué ha cambiado, si lo tengo y qué hago ahora de otra manera. Aquí tienes un guion con tiempos, una tabla con lo que hay que mostrar a usuarios, soporte y ventas, un ejemplo práctico con un cambio en los ajustes y la checklist que conviene repasar antes de publicar.

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La respuesta corta

Un buen video de novedades de una versión dura entre 2 y 3 minutos por audiencia y cubre, en orden: qué ha cambiado, quién lo recibe y cuándo, la nueva ruta hecha una vez a velocidad normal y lo que no ha cambiado. Publícalo junto a las notas de la versión escritas, que siguen siendo la referencia para números de versión, límites y detalles de reversión.

Graba un video de novedades cuando…

La versión cambia aquello en lo que la gente hace clic, y van a preguntar por ello.

Ha cambiado un flujo de trabajo: se ha movido un menú, se ha añadido un paso, ha cambiado un valor por defecto.
Los usuarios tienen que hacer algo: migrar, volver a autorizar, elegir un ajuste nuevo.
Soporte y ventas necesitan ver la función antes de que los clientes pregunten por ella.
El cambio es más fácil de enseñar que de describir, como un editor nuevo o una nueva disposición de la pantalla.

Quédate con las notas de la versión cuando…

No hay nada nuevo en lo que hacer clic, o la pantalla volverá a cambiar antes de que la gente lo vea.

Correcciones de bugs, mejoras de rendimiento y parches de seguridad. Basta una línea en las notas.
Cambios solo de API. Los desarrolladores quieren un changelog con ejemplos de código.
Una función detrás de un flag para un grupo pequeño. El video estará desfasado cuando llegue a todo el mundo.
La interfaz sigue cambiando después de la congelación. Graba cuando sea definitiva.

Guion del video de novedades de una versión: 2,5 minutos, con tiempos

Graba en la build de la versión, en una cuenta con el mismo plan y el mismo rol que el espectador. Decide la audiencia antes de empezar; el guion de abajo es para usuarios finales.

0:00–0:15 · Qué ha cambiado. «En la versión 3.8, los administradores del espacio de trabajo pueden definir cuánto tiempo se conservan los archivos eliminados. Antes eran 30 días fijos».
0:15–0:30 · Quién lo recibe y cuándo. «Está activo en todos los espacios de trabajo Business desde el 6 de octubre. En otros planes no verás el ajuste».
0:30–0:45 · Antes. Muestra unos segundos el sitio antiguo o el límite antiguo, solo para que el cambio se entienda.
0:45–1:50 · La nueva ruta. Hazla una vez a velocidad normal: nombra el menú, haz clic, detente en el resultado. Termina en el estado guardado.
1:50–2:10 · Qué no ha cambiado. «Los archivos existentes mantienen su regla actual de 30 días hasta que la cambies. Nada se elimina antes».
2:10–2:30 · Siguiente paso. Remite a las notas de la versión y al artículo de ayuda, y di adónde enviar las preguntas.

Qué mostrar en un video de lanzamiento según la audiencia

Una sola grabación rara vez sirve para todos. Los usuarios quieren la nueva ruta. Soporte quiere los casos límite. Ventas quiere el beneficio en una frase. Graba primero la versión para usuarios y después un montaje más corto o una segunda toma para los equipos internos.

Contenido del video de novedades según la audiencia
Audiencia	Duración	Hay que mostrar	Omite
Usuarios finales	2–3 minutos	La nueva ruta y lo que sigue igual	Nombres internos, la hoja de ruta
Equipo de soporte	3–5 minutos	Quién lo tiene, límites conocidos, estados de error, dónde escalar	El enfoque de marketing
Ventas y customer success	1–2 minutos	El beneficio, qué planes lo incluyen, un ejemplo en directo	El detalle de la configuración de administración
Administradores e IT	3–4 minutos	Permisos, pasos de migración, cómo desactivarlo	Lo básico para el usuario final

Ejemplo práctico: un ajuste de retención en la versión 3.8

El lanzamiento: un producto para compartir archivos estrena la retención configurable de los archivos eliminados. El video para usuarios dura 2:24. Empieza en Ajustes → Datos, muestra durante cinco segundos la antigua etiqueta fija «30 días», después pone la retención en 90 días, guarda y termina en el banner de confirmación.

La frase que evita más tickets está en 1:52: «Los archivos existentes mantienen su regla de 30 días hasta que la cambies». Sin ella, los administradores dan por hecho que el nuevo valor por defecto se aplica con carácter retroactivo y escriben para preguntar.

El montaje para soporte reutiliza las mismas imágenes y añade 90 segundos al final: lo que ve un espacio de trabajo que no es Business (ningún ajuste), el error cuando la retención se pone por debajo de 7 días y el canal de escalado. La publicación que acompaña a las dos versiones: «3.8: retención configurable de los archivos eliminados. Plan Business, despliegue desde el 6 de octubre. Video (2:24). Notas de la versión: enlace. Artículo de ayuda: enlace».

Checklist antes de publicar un video de lanzamiento

Repásala el día antes de que salga la versión. Un video de lanzamiento con una etiqueta equivocada genera más tickets que no tener video.

Grabado en la build de la versión, no en una rama de desarrollo.
Cada etiqueta que se dice en la narración coincide con la etiqueta de la pantalla.
El plan, el rol y la fecha de despliegue se dicen en voz alta y coinciden con las notas de la versión.
El estado final guardado está en pantalla al menos tres segundos.
Se dice «qué no ha cambiado».
Sin datos de prueba con nombres reales, sin pestañas internas, sin URL de staging en el encuadre.
El video enlaza a las notas de la versión y las notas de la versión enlazan al video.
Alguien ajeno al equipo de la función lo ha visto una vez y ha podido repetir los pasos.
El archivo del proyecto se guarda hasta que termine el despliegue.

Corregir un video de lanzamiento la noche anterior con Qreata

Los videos de lanzamiento se graban antes de que la versión sea definitiva, y siempre se mueve algo pequeño. La tarde anterior al lanzamiento, el ajuste pasa de llamarse «Retención» a «Retención de datos». Tu video de 2:24 muestra y dice el nombre antiguo en 1:12. En Qreata abres el proyecto con la build final, eliges Replace Take (la herramienta «Rerecord» del editor), arrastras con Mayús pulsada sobre 1:08–1:20, vuelves a grabar esos 12 segundos y exportas. El tramo tiene que estar dentro de un solo segmento y no puede cruzar un corte, y la nueva toma tiene que llenar los 12 segundos: una más corta se rechaza y una más larga se recorta. La introducción, el antes y el después y el cierre se quedan como se aprobaron.

Para el montaje de soporte tampoco empiezas de cero. Los proyectos de Qreata admiten varios clips, así que usas «Add clip» para grabar los casos límite en el mismo proyecto y exportas una segunda versión.

Los ajustes pequeños son difíciles de leer en un reproductor incrustado. Con «Auto-zoom on clicks» activado, Qreata añade zooms en tus clics reales; conserva el del campo de retención y elimina el resto, o añade un zoom a mano en el banner de confirmación, que no tiene clic. Si guardar tarda 20 segundos, pon ese segmento a velocidad 4×. La exportación es en MP4 (H.264) hasta 4K. Las imágenes previas al lanzamiento se quedan en tu Mac, porque la grabación y la edición son locales, no necesitan cuenta y no suben nada salvo que pulses el botón.

«Captions in video» incrusta en el MP4 subtítulos con las palabras resaltadas, lo que cubre a los usuarios que ven el video de lanzamiento sin sonido. Un límite que conviene prever: Qreata no exporta archivos SRT ni VTT, así que, si tu plataforma necesita un archivo de subtítulos, créalo allí. Para comprobar el flujo de trabajo antes de tu próximo lanzamiento, dedica diez minutos de la prueba gratuita de 7 días a grabar el guion de arriba con una función que publicaste el mes pasado, luego sustituye una sección de 10 segundos y fíjate en los dos empalmes.

Errores habituales en los videos de novedades de una versión

Estos son los que le cuestan tiempo a soporte después del lanzamiento.

Convertirlo en un recorrido por el producto. El espectador ya usa el producto; enseña el cambio.
No decir quién lo recibe. Los usuarios de otros planes buscan un ajuste que no tienen.
Grabar en staging con etiquetas distintas o con un feature flag a la vista.
Saltarse «qué no ha cambiado», que es de donde salen la mayoría de las preguntas de preocupación.
Un solo video para usuarios, soporte y ventas a la vez.
Publicar el video sin un enlace a las notas escritas, o las notas sin el video.
Dejar publicado el video antiguo cuando la función cambia en la siguiente versión.

Preguntas que conviene hacerse

¿Cuánto debe durar un video de novedades de una versión?

Entre 2 y 3 minutos para usuarios finales. Las versiones internas para soporte o administradores pueden durar de 3 a 5 minutos porque cubren límites y casos límite.

¿Todas las versiones de software necesitan un video?

No. Graba uno cuando cambie un flujo de trabajo o los usuarios tengan que hacer algo. Para las correcciones de bugs, las mejoras de rendimiento y los cambios de API funcionan mejor las notas de la versión escritas.

¿Cuándo debo grabar el video de lanzamiento?

Graba después de la congelación de funciones, uno o dos días antes del lanzamiento, en la build de la versión. Conserva el proyecto editable para poder sustituir una sección si una etiqueta cambia en el último momento.

¿Qué diferencia hay entre un video de novedades y una demo de producto?

Un video de novedades cubre un cambio para quienes ya usan el producto, en 2–3 minutos. Una demo de producto presenta el producto a alguien que lo está evaluando y dura más.

¿Qreata puede redactar las notas de la versión o un changelog a partir del video?

No. Qreata graba y edita el video y lo transcribe en local para editarlo. Escribe las notas de la versión en tu propia herramienta de documentación.